Amikor az ügyfelek tapasztalatainak javítása és az üzlet ésszerűsítése az üzletben, az önkiszolgáló kioszkok felbecsülhetetlen értékű eszközévé váltak. Saját kioszk -beszállítóként kiváltságom volt, hogy számos kiskereskedővel együtt dolgoztam annak érdekében, hogy meghatározzam ezen kioszkok optimális elhelyezését. Ebben a blogbejegyzésben megosztom néhány betekintést arra, hogy mi teszi a legjobb elhelyezést az önálló kioszkhoz egy boltban.
Magas forgalmi területek
A kioszk elhelyezésének egyik legfontosabb tényezője a láthatóság és az akadálymentesség. A magas forgalmi területek ideális helyek az önkioszkokhoz. A bejárat és a kijárat gyakran az első választás. Amikor az ügyfelek belépnek egy boltba, általában recepciós állapotban vannak, és körülnéznek, hogy megértsék az elrendezést és az áruház által kínált lehetőségeket. Az önálló kioszk a bejárat közelében történő elhelyezése lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan megismerkedjenek az önszolgáltatási lehetőségekkel, például a termékkatalógusokkal, promóciókkal vagy hűségprogramokkal.
Például egy nagy áruház nagy mennyiségű lábforgalommal rendelkezik a főbejáratnál. Az itt elhelyezett önkioszk üdvözlő központként szolgálhat, amely az ügyfelek számára biztosítja az üzlet térképét, kiemelve a jelenlegi értékesítést, és lehetővé teszi számukra a termék rendelkezésre állásának ellenőrzését. Ez nem csak javítja az ügyfélélményt, hanem csökkenti a boltok munkatársainak munkaterhelését is, mivel az ügyfelek önmagukban találhatók alapvető információkat.
Hasonlóképpen, a kijárat közelében, önálló kioszk használható olyan feladatokhoz, mint például az elemek visszatérése vagy visszajelzés. Azok az ügyfelek, akik elhagyják a boltot, gyakran nyugodtabb állapotban vannak, és valószínűleg inkább néhány percet vesznek igénybe ezen feladatok elvégzéséhez. Ezenkívül lehetőséget kínál az üzlet számára, hogy értékes ügyfél betekintést gyűjtsön, mielőtt az ügyfelek elhagyják a helyiséget.
Közel a kiegészítő termékterületekhez
Egy másik hatékony elhelyezési stratégia az, hogy a saját kioszkokat a kiegészítő termékterületek közelében helyezzék el. Például egy élelmiszerboltban a pékség rész közelében egy önálló kioszk elhelyezése olyan recepteket kínálhat, amelyek a pékségtermékeket használják. Ez arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy fedezzék fel a boltban több terméket, és potenciálisan növeljék az értékesítést.
Egy technológiai áruházban az okostelefon -szakasz közelében elhelyezett önkioszk részletes specifikációkat, összehasonlításokat nyújthat a különböző modellek között, és akár kiegészítő javaslatokat is kínálhat. Ez nemcsak segít az ügyfeleknek megalapozottabb vásárlási döntések meghozatalában, hanem vonzóbb vásárlási környezetet hoz létre.
Távol a zavaró tényezőktől
Noha a magas forgalmi területek fontosak, az is elengedhetetlen, hogy az önkioszkokat távolítsa el a túlzott zavaró tényezőktől. Ha egy kioszkot túl közel helyeznek egy zajos szórakoztató területhez vagy egy zsúfolt pénztárhoz, akkor az ügyfelek kevésbé valószínű, hogy használják. Szükségük van egy csendes és koncentrált környezetre, hogy hatékonyan kölcsönhatásba lépjenek a kioszkkal.
Például egy bevásárlóközpontban, ha egy kioszkot közvetlenül egy forgalmas élelmiszerbíróság mellett helyeznek el, akkor a zaj és az étel illata elvonhatja az ügyfeleket a kioszk használatától. Ehelyett keressen egy olyan helyet, amely még mindig elérhető, de viszonylag alacsonyabb a figyelmeztetés. Ez lehet egy sarok egy kevésbé zsúfolt folyosó vagy egy dedikált kioszk terület közelében, némi elválasztással a fő forgalomtól.
Fontolja meg az ügyfelek áramlását
A bolton belüli természetes ügyfél -áramlás megértése elengedhetetlen az optimális kioszk elhelyezéshez. Vegye figyelembe, hogy az ügyfelek hogyan mozognak az üzletben, mely folyosókat gyakori, és hol hajlamosak szüneteltetni. Helyezze az ön kioszkot ezen az áramláson, hogy könnyen látható és elérhető legyen, amikor az ügyfelek mozognak a vásárlási útjukon.
Egy nagy kiskereskedelmi üzletben az ügyfelek gyakran követik a belépési mintát, böngészik a fő folyosókat, majd a pénztár felé haladnak. Ha a kioszkokat stratégiai pontokra helyezi ezen az út mentén, például a fő folyosók félúton, felhívhatja az ügyfelek figyelmét egy olyan időben, amikor további információt vagy segítséget kereshetnek.
Könnyű használat és kényelem
A kioszk fizikai elhelyezésének figyelembe kell vennie az ügyfelek könnyű használatát és kényelmét is. A kioszknak kényelmes magasságban kell lennie minden korosztály és statury ügyfelek számára. Elegendő helynek kell lennie körülötte, hogy az ügyfelek álljanak és kölcsönhatásba lépjenek anélkül, hogy zsúfoltnak éreznénk.
Ezenkívül ügyeljen arra, hogy a kioszk körül megfelelő megvilágítás legyen. A jó megvilágítás nemcsak a képernyőt láthatóbbá teszi, hanem hívogatóbb légkört is létrehoz. Ha a kioszkot egy homályosan megvilágított területre helyezik, akkor az ügyfelek nehezen láthatják a képernyőt, ami frusztráló élményhez vezethet.
Integráció a meglévő boltok elrendezésével
Az önkioszknak jól be kell integrálnia a meglévő üzlet elrendezését. Nem szabad a helyről nézni, és nem zavarhatja a bolt általános esztétikáját. Például, ha az üzlet modern és minimalista kialakítású, válasszon egy kioszkot, amely karcsú és egyszerű kialakítású.
Ezenkívül vegye figyelembe a vezetékek és az összeköttetési követelményeket. A kioszkot csatlakoztatni kell egy áramforráshoz és az üzlet hálózatához. Győződjön meg arról, hogy az elhelyezés lehetővé teszi ezeknek a kapcsolatoknak a könnyű telepítését anélkül, hogy az üzlet infrastruktúrájában bármilyen károkat okozna, vagy kioldódási veszélyeket okozna.
Stratégiai elhelyezés különböző kioszktípusokhoz
Az önálló kioszk típusa szintén befolyásolja annak elhelyezését. -RaFizetési kioszk, Érdemes, hogy a pénztár közelében vagy egy külön fizetési területen helyezzük el őket. Az ügyfelek ezeket a kioszkokat gyorsan és kényelmesen fizethetik a vásárlásokért, csökkentve a várakozási időt a hagyományos pénztár számlálókon.
Számlafizetési kioszkelhelyezhető egy központibb helyen, különösen azokban az üzletekben, amelyek szintén számlafizetési központként szolgálnak. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyen hozzáférjenek a kioszkhoz, hogy megfizessék a számláikat, akár közüzemi számlák, telefonszámlák vagy egyéb típusú kifizetések.
Önkiszolgáltatás fizetési kioszkAz üzlet igényeitől függően különféle helyekre lehet elhelyezni. Ha az üzlet ösztönözni akarja az önálló szolgáltatási kifizetéseket az üzletben, akkor ezeket a kioszkokat több területre lehet elhelyezni, például a népszerű termékszakaszokhoz vagy az üzlet közepén.
Tesztelés és iteráció
Végül fontos megjegyezni, hogy az önmegkoszk legjobb elhelyezése nem lehet azonnal nyilvánvaló. Gyakran tesztelést és iterációt igényel. Próbáljon ki különböző elhelyezéseket a boltban, és gyűjtsön adatokat a kioszk használatáról, az ügyfelek visszajelzéseiről és az értékesítésről. Elemezze ezeket az adatokat annak meghatározására, hogy melyik elhelyezés a leghatékonyabb.
Például a Heat Maps segítségével megértheti, hogy az ügyfelek hol töltik a legtöbb időt a kioszk körül, mennyi ideig kölcsönhatásba lépnek vele, és mely funkciók a legnépszerűbbek. Ezen adatok alapján módosíthatja a kioszk elhelyezését, hogy optimalizálja a teljesítményét.
Következtetés
Összegezve, az önálló kioszk legjobb elhelyezése az üzletben több tényezőtől függ, beleértve a magas forgalmi területeket, a kiegészítő termékek közelségét, a zavaró tényezők elkerülését, az ügyfelek áramlását, a könnyű használatát, az üzlet elrendezésével való integrációt és a kioszk típusát. Ezeknek a tényezőknek a gondos mérlegelésével, valamint a tesztelés és az iteráció elvégzésével a kiskereskedők maximalizálhatják az ön kioszkok előnyeit, ideértve a fokozott vevői tapasztalatokat, a megnövekedett értékesítést és a csökkentett működési költségeket.
Ha érdekli, hogy többet megtudjon arról, hogyan lehet stratégiailag elhelyezni az önálló kioszkjainkat ezen előnyök elérése érdekében, arra buzdítom, hogy forduljon hozzánk. Örülnénk, ha megvitatnánk az Ön egyedi igényeit, és együtt dolgozhatunk veled, hogy megtaláljuk az ön kioszkjainak optimális elhelyezését.
Referenciák
- Kotler, P. és Armstrong, G. (2010). A marketing alapelvei. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). Servicescapes: A fizikai környezet hatása az ügyfelekre és az alkalmazottakra. Journal of Marketing, 56 (2), 57–71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., és Berry, LL (1985). Problémák és stratégiák a szolgáltatások marketingjében. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.