Hé! A Kioszk ATM -ek szállítójaként láttam a kérdések méltányos részét, és az egyik leggyakoribb fejfájás az, amikor egy kioszk ATM kialszik a szolgálatból. Ez egy olyan helyzet, amely rengeteg problémát okozhat mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára. Tehát, ássuk be azt, ami történik, amikor ez megtörténik, és hogyan tudjuk kezelni.
Az ügyfelekre gyakorolt hatás
Először is, amikor egy kioszk ATM nem működik, az ügyfelek magas és szárazak maradnak. Lehet, hogy sietnek készpénz visszavonására, egyenlegük ellenőrzésére vagy letétbe helyezésére, és hirtelen egy olyan géppel szembesülnek, amely nem működik. Ez csalódást okozhat, különösen, ha a közelben nincs más ATM.
Gondolj bele. Későben van egy fontos találkozóért, és útközben meg kell szereznie egy kis pénzt. A legközelebbi kioszk ATM -hez indul, csak azért, hogy megtalálja a rendezetlen. Most el kell pazarolnia az időt egy újabb keresésére, ami még később is megtehet. Ez egy igazi fájdalom a nyakban!
Az ügyfelek elveszíthetik a bankban vagy az ATM tulajdonában lévő vállalkozásban való bizalmat is. Ha továbbra is a szolgáltatás nélküli gépekkel találkoznak, akkor valószínűleg másutt folytatják üzleti tevékenységüket. Végül is, ki akarja foglalkozni a megbízhatatlan ATM -ek nehézségeivel?
A vállalkozásokra gyakorolt hatás
A vállalkozások számára ugyanolyan rossz lehet, ha nem rosszabb a kioszk ATM kiszolgálása. Ez elveszített bevételhez vezethet, különösen, ha az ATM nagy forgalmú területen található. Azok az emberek, akik az ATM -et felhasználták volna a készpénz visszavonására, dönthetnek úgy, hogy nem vásárolnak a közeli üzletben, mert nincs pénzük kézben.
Sőt, ez károsíthatja a vállalkozás hírnevét. Az ügyfelek társíthatják a szolgáltatás nélküli ATM-et a rossz szolgáltatáshoz. Azt gondolhatják, hogy az üzletet nem érdekli a felszerelések fenntartása vagy a jó vevői élmény biztosítása. Ennek hosszú távú következményei lehetnek az üzletre, mivel a szájról szájra gyorsan elterjedhet.
A kioszk ATM kiesések gyakori okai
Számos oka van annak, hogy egy kioszk ATM kimegy a szolgálatból. Az egyik leggyakoribb ok a technikai kérdések. Ezek a szoftver -hibáktól a hardverhibákig terjedhetnek. Például az ATM készpénzes adagolója elakadhat, vagy a kártyaolvasó abbahagyhatja a munkát.
Egy másik ok az áramkimaradások. Ha van egy áramszünet vagy erőfeszítés, akkor az ATM leállíthat, és újra kell kezdeni. Ez különösen problematikus lehet, ha az ATM -nek nincs tartalék tápellátása.
A biztonsági kérdések ATM -es kimenetelekhez is vezethetnek. Ha az ATM -et gyanítják, hogy megsértik, vagy ha van biztonsági megsértés, akkor azt kivizsgálhatják. Ez szükséges óvintézkedés az ügyfelek pénzének és személyes adatainak védelméhez.
Mi a teendő, ha egy kioszk ATM nincs üzemben
Kioszk ATM -beszállítóként felelősségünk van a leállási idő minimalizálásáért, valamint a gépek leggyorsabban történő üzembe helyezéséért. Íme néhány lépés, amelyet megteszünk, amikor egy ATM kialszik a szolgálatból:
1. Diagnosztizálja a problémát
Az első lépés az, hogy kitaláljuk, mi okozza a leállást. Technikusaink speciális eszközöket és szoftvert használnak a probléma diagnosztizálására. Ellenőrzik az ATM hardver alkatrészeit, például a készpénz -adagolót, a kártyaolvasót és a nyomtatót, hogy megnézhessék, vannak -e látható káros jelek. Megvizsgálják a szoftvernaplókat is, hogy vannak -e hibaüzenetek vagy hibák.
2. Értesítse a megfelelő feleket
Miután diagnosztizáltuk a problémát, értesítjük a bankot vagy az ATM tulajdonában lévő vállalkozást. Értesítjük nekik, hogy mi a baj, és mennyi ideig tart a kijavítás. Ezenkívül naprakészen tartjuk őket a javítás előrehaladásáról.
3. Javítsa meg vagy cserélje ki a hibás alkatrészeket
Ha a probléma hardverprobléma, akkor javítjuk vagy cseréljük ki a hibás alkatrészeket. Technikusaink magukkal hordozzák a pótalkatrészek állományát, hogy a szükséges javításokat a helyszínen végezzék el. Ha a probléma szoftverprobléma, akkor frissítjük az ATM szoftverét a legújabb verzióra.
4. Vizsgálja meg az ATM -et
Miután elvégeztük a javítást, teszteljük az ATM -et, hogy megbizonyosodjon arról, hogy megfelelően működik -e. Tesztek sorozatát végezzük, például készpénz kivonását, csekkek letétbe helyezését és az egyenlegek ellenőrzését annak biztosítása érdekében, hogy az ATM működjön, ahogy kellene.
5. Értesítse az ügyfeleket
Miután az ATM visszatért a szolgáltatásba, értesítjük az ügyfeleket, hogy az elérhető. Lehet, hogy elküldünk egy táblát az ATM -en, vagy küldhetünk egy e -mailt vagy szöveges üzenetet azoknak az ügyfeleknek, akik az adott ATM -et használják.
Alternatív megoldások
Amellett, hogy rögzítjük a szolgáltatás nélküli kioszk ATM-eket, alternatív megoldásokat kínálunk az ügyfelek pénzük eléréséhez. Az egyik ilyen megoldás aVideo banki gép- Ez a gép lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy videocsevegéssel kapcsolatba lépjenek egy élő beszédtel. Ugyanazokat a tranzakciókat hajthatják végre, mint egy hagyományos ATM -nél, például készpénz kivonását, csekkek letétbe helyezését és egyenlegek ellenőrzését.
Egy másik alternatíva aRigaszoló- Ez egy önkiszolgáló kioszk, amely mesterséges intelligenciát használ az ügyfelek segítségnyújtásához. Az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, információkat szerezhetnek a fiókjukról, és a Kioszk érintőképernyőjén keresztül végezhetnek tranzakciókat.
AVTM kioszk, amely ötvözi a videobank és a virtuális tevelező tulajdonságait. Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kapcsolatba lépjenek egy élő elmondóval, vagy igényeiktől függően használják az önkiszolgáló lehetőségeket.
Következtetés
Ha egy kioszk ATM nem működik, akkor sok problémát okozhat mind az ügyfelek, mind a vállalkozások számára. Kioszk ATM -beszállítóként azonban elkötelezettek vagyunk a leállási idő minimalizálása és alternatív megoldások biztosításáért, hogy segítsék az ügyfelek pénzhöz való hozzáférését. Ha érdekli, hogy többet megtudjon termékeinkről és szolgáltatásainkról, vagy ha kioszk ATM -et vagy egyik alternatív megoldást szeretne vásárolni, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Örülnénk, ha beszélgetünk veled, és megvitatjuk az Ön igényeit.
Referenciák
- Az ipari jelentések az ATM megbízhatóságáról és az ügyfelek elégedettségéről
- Az ATM leállási és javítási időinek belső nyilvántartása