Szia! Örülök, hogy megosszam meglátásaimat egy banki kioszk működtetésével kapcsolatban. Ezeknek a remek gépeknek a szállítójaként a saját bőrömön láttam, hogyan változtatják meg a banki játékot.
Beállítás
Először is, amikor kézbe vesz egy banki kioszkot tőlünk, a beállítási folyamat gyerekjáték. Együttműködünk Önnel, hogy megtaláljuk a számára megfelelő helyet. Lehet egy kis fiókban, egy bevásárlóközpontban vagy akár egy forgalmas utcasarokban. Valahol szeretné elhelyezni, ahol az emberek könnyen hozzáférhetnek, de egy kis magánéletet is élvezhetnek, amikor használják.
Miután rendeztük a helyet, elkezdjük a telepítést. Megbizonyosodunk arról, hogy vízszintes és stabil, majd csatlakoztatjuk a tápegységhez és a hálózathoz is. Ez a hálózati kapcsolat rendkívül fontos, mert ez az, ami lehetővé teszi a kioszk számára, hogy kommunikáljon a bank rendszereivel. Legyen szó számlaegyenlegek ellenőrzéséről, tranzakciók feldolgozásáról vagy akár kapcsolatfelvételről aVirtuális Teller, a hálózat a mentőöv.
Alapműveletek
Kártya behelyezése vagy beolvasása
Oké, akkor egy ügyfél odamegy a kioszkhoz. Általában először a bankkártyájukat helyezik a kártyaolvasóba. Egyes kioszkok támogatják a kártyaolvasást is, amely gyorsabb és kényelmesebb lehet. A kártya beolvasása után a kioszk beolvassa a kártya adatait, például a számlaszámot és a kártya lejárati dátumát. Ezt követően biztonságosan elküldi ezeket az információkat a bank szervereire a kártya ellenőrzése céljából.
PIN bevitel
A kártya ellenőrzése után az ügyfél felkéri a PIN-kód (személyi azonosító szám) megadására. Ez egy döntő biztonsági lépés. A kioszk biztonságos PIN kóddal rendelkezik, ahol az ügyfél beírhatja a számát. A PIN kód titkosítva van, így senki sem láthatja, még akkor sem, ha valaki az ügyfél válla fölött néz. Ez a titkosítás szabvány a bankszektorban, és kioszkjaink teljes mértékben megfelelnek az előírásoknak.
Szolgáltatások kiválasztása
A PIN-kód ellenőrzése után az ügyfél megkezdheti a kioszk szolgáltatásainak használatát. Az érintőképernyős felület igazán intuitív. Vannak nagy, könnyen kattintható ikonok a különböző szolgáltatásokhoz. Például ellenőrizhetik számlaegyenlegüket, készpénzt vehetnek fel, pénzt helyezhetnek el, vagy pénzt utalhatnak át a számlák között.
Számlaegyenleg ellenőrzése
Ha egy ügyfél szeretné ellenőrizni a számlaegyenlegét, egyszerűen kattintson az „Egyenleglekérdezés” ikonra. A kioszk kérést küld a bank szervereire, és néhány másodperc múlva megjeleníti a képernyőn az aktuális egyenleget. Ez ilyen egyszerű!
Készpénzfelvétel
Készpénzfelvételhez a „Készpénzfelvétel” opció kiválasztása után az ügyfél megadhatja a felvenni kívánt összeget. A kioszk ezután kommunikál a bankkal, hogy ellenőrizze, van-e elegendő fedezet a számlán. Ha minden rendben van, a kioszk kiadja a készpénzt a beépített pénzkiadó automatájából. Gondoskodunk arról, hogy készpénzautomataink megbízhatóak legyenek, és nagyszámú tranzakciót problémamentesen le tudjanak bonyolítani.
Pénzbetét
A pénz befizetése is egyszerű. Az ügyfél kiválasztja a "Pénz befizetése" opciót, majd behelyezi készpénzét vagy csekkjét a megfelelő nyílásokba. A kioszk átvizsgálja a számlákat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valódiak, és megszámolja őket. Csekkeknél beolvassa a csekket és leolvassa az összeget. Ezután a helyszínen frissíti a számlaegyenleget, és a befizetés igazolásaként nyugtát ad az ügyfélnek.
Alap átutalás
A számlák közötti pénzátutalások során az ügyfél az „Átutalás” opciót választja. Meg kell adniuk a forrás- és célszámla számlaszámát, valamint az átutalni kívánt összeget. A kioszk ellenőrzi a számla adatait, majd feldolgozza az átutalást. Mindez pillanatok alatt megtörténik, és az ügyfél egy megerősítő képernyőt kap a tranzakció összes adatával.
Speciális funkciók használata
Videó kioszkFunkcionalitás
Kioszkjaink néhány igazán klassz speciális funkcióval rendelkeznek. Az egyik legnépszerűbb a videokioszk funkció. Ha az ügyfélnek összetettebb kérdése van, vagy segítségre van szüksége egy tranzakció során, kattintson a videocsevegés gombra. Pillanatok alatt kapcsolatba lépnek egy élő banki képviselővel a másik oldalon. A képviselő a kioszk webkameráján keresztül láthatja és beszélhet az ügyféllel. Útmutatást nyújthatnak olyan dolgokban, mint a számlanyitás, a hitelkérelmek vagy más banki szolgáltatások használatának módja. Ez a személyes interakció, még ha virtuális is, nyugalmat biztosít az ügyfeleknek.
VTM kioszkSzolgáltatások
AVTM kioszkegy lépéssel tovább viszi a dolgokat. Sok olyan funkciót képes ellátni, mint egy hagyományos bankpénztár, de a hét minden napján, 24 órában. Például a helyszínen új betéti kártyákat állíthat ki. Az ügyfél csak új kártyát igényel a kioszkon keresztül, és személyazonosságának ellenőrzése után a kioszk kinyomtathatja és kiadhatja az új kártyát. Szintén képes kezelni a számlafrissítéseket, például az alap megtakarítási számláról a magas hozamú megtakarítási számlára való váltást.
Karbantartás és felügyelet
Beszállítóként nem hagyjuk függőben a telepítés után. Átfogó karbantartási és felügyeleti szolgáltatásokat kínálunk. Csapatunk folyamatosan távolról figyeli a kioszkokat. Láthatjuk például, hogy hány tranzakció van folyamatban, vannak-e technikai problémák, és ha a készpénz szintje alacsony.
Ha probléma adódik, gyakran távolról is meg tudjuk oldani. Például, ha a szoftver frissítésre szorul, a frissítést helyszíni látogatás nélkül is eljuttathatjuk a kioszkhoz. De ha hardverprobléma van, például egy hibásan működő pénzautomata, a lehető leghamarabb kiküldünk egy technikust.
Miért válassza banki kioszkjainkat
Banki kioszkjaink elsőrangúak. A legújabb technológiával készültek a gyors, biztonságos és megbízható tranzakciók érdekében. A felhasználói felületet az ügyfelek szem előtt tartásával alakították ki, így bárki könnyen használhatja, függetlenül attól, hogy technikában jártas vagy sem.
Kiváló ügyfélszolgálatot is kínálunk. Csapatunk a nap 24 órájában a hét minden napján rendelkezésre áll, és válaszol minden kérdésére, legyen szó a kioszk működéséről, karbantartásáról vagy bármi másról, ami a termékünkkel kapcsolatos.
Beszéljünk az üzletről
Ha azon gondolkodik, hogy banki szolgáltatásait korszerű banki kioszkjainkkal bővítse, szívesen beszélgetünk Önnel. Legyen szó kis helyi bankról vagy nagy országos láncról, kioszkjainkat személyre szabhatjuk az Ön egyedi igényei szerint. Forduljon hozzánk, és kezdjen beszélgetést arról, hogyan segíthetünk Önnek banki szolgáltatásait magasabb szintre emelni.
Hivatkozások
- Iparági legjobb gyakorlatok a banki kioszk tervezésében és üzemeltetésében.
- Banktechnológiai kutatási tanulmányok a kioszk alapú szolgáltatások ügyfél-elfogadásáról.