Szia! Önálló kioszkok beszállítója vagyok, és az utóbbi időben sok kérdést kapok azzal kapcsolatban, hogy ezeknek az önkiszolgáló gépeknek szükségük van-e dedikált személyzetre a megfigyelésükhöz. Forró téma, gondoltam megosztom vele a gondolataimat.
Először is beszéljünk arról, mik azok az önálló kioszkok. Az önálló kioszkok azok a remek gépek, amelyeket különféle helyeken, például élelmiszerboltokban, repülőtereken és éttermekben láthat. Lehetővé teszik az ügyfeleknek, hogy maguk végezzenek dolgokat, például számlákat fizetjenek, jegyeket szerezzenek vagy ételt rendeljenek. Vannak különböző típusok is, mint plFizetési kioszk,Kártya kioszk, ésÖnfizető gép.
Az önálló kioszkok egyik nagy előnye, hogy rengeteg pénzt takaríthatnak meg a vállalkozások számára. Ahelyett, hogy több alkalmazott állna körül az egyszerű feladatok elvégzése érdekében, az ügyfelek maguk is meg tudják csinálni. Ez kevesebb munkaórát és alacsonyabb munkaerőköltséget jelent. Például egy gyorsétteremben a vásárlók saját megrendelő kioszkot használhatnak rendeléseik leadására. Az étterem ezután felhasználhatja azokat az alkalmazottakat, akik a pultnál vettek volna fel rendelést, hogy az ételkészítésre és az ügyfélszolgálatra összpontosítsanak más területeken.
De itt van a helyzet: csak azért, mert a saját kioszkokat önkiszolgálónak tervezték, még nem jelenti azt, hogy teljesen önállóan, felügyelet nélkül működhetnek. Kezdjük a technikai oldallal. Az önkioszkok gépek, és mint minden gép, elromolhatnak. Egy szoftverhiba megakadályozhatja az ügyfelet a tranzakció végrehajtásában, vagy hardverhiba miatt az érintőképernyő nem reagál. Ha nincs a közelben senki, aki felügyelné a kioszkokat, az ügyfelek csalódottak lehetnek, és vásárlás nélkül távozhatnak. Ez rossz hír a vállalkozások számára, mivel bevételkiesést jelent.
Képzelje el, hogy egy repülőtéren tartózkodik egy önellenőrző kioszk segítségével. Siet, hogy elérje a járatát, de a kioszk folyamatosan lefagy. Ha nincs a közelben munkatárs, aki segítene a hibaelhárításban vagy a gép alaphelyzetbe állításában, akkor valószínűleg pánikba esik. És ha ez elég utassal történik, az hosszú sorokhoz és káoszhoz vezethet a repülőtér halljában. Tehát, ha valaki felügyeli a kioszkokat, az biztosíthatja, hogy a technikai problémák gyorsan megoldódjanak, és az ügyfelek áramlása zökkenőmentes maradjon.
Egy másik szempont, amelyet figyelembe kell venni, a biztonság. Az önálló kioszkok gyakran kezelnek bizalmas ügyféladatokat, például hitelkártyaadatokat. Mindig fennáll a kibertámadások – támadások vagy csalások – kockázata. A hackerek megpróbálhatnak rosszindulatú programokat telepíteni a kioszkra, hogy ellopják az ügyfelek adatait. Egy elkötelezett munkatárs szemmel tarthatja a kioszkot a gyanús tevékenység jelei miatt. Azt is biztosíthatják, hogy a kioszkok fizikailag biztonságosak legyenek. Például ellenőrizhetik, hogy nem manipulálták-e a kioszkot, például ha valaki egy leválasztó eszközt próbálna csatlakoztatni a kártyaolvasóhoz.
Az ügyfélszolgálat szintén döntő tényező. Előfordulhat, hogy egyes ügyfelek nem tech-hozzáértések. Problémák adódhatnak a kioszk felületén való navigálás során, még akkor is, ha azt felhasználóbarátnak tervezték. A munkatársak segítséget nyújthatnak, lépésről lépésre megmutatva az ügyfeleknek, hogyan kell használni a kioszkot. Ez nemcsak az ügyfeleket segíti, hanem javítja az általános élményüket is. Egy üzletben előfordulhat, hogy a vásárló nem tudja, hogyan tegyen termékeket a bevásárlókosarába az önpénztáros kioszkban. Egy barátságos alkalmazott végigvezeti őket a folyamaton, így a vásárló nagyobb valószínűséggel tér vissza az üzletbe a jövőben.
A szükséges megfigyelés mértéke azonban a vállalkozás típusától és a kioszkok helyétől függ. Nagy forgalmú területen, például egy forgalmas bevásárlóközpontban, gyakoribb megfigyelésre lehet szükség. Több ügyfél használja a kioszkot, így nagyobb az esélye a technikai problémáknak és az ügyfelek megtévesztésének. Másrészt, egy kevésbé forgalmas helyen, például egy kis vegyesboltban, előfordulhat, hogy a kioszkokat nem kell olyan szorosan felügyelni.
Tehát hogyan viszonyuljanak ehhez a vállalkozások? Az egyik lehetőség az, hogy részmunkaidős munkatársat rendelnek ki a kioszkok megfigyelésére. Ez a személy rendszeresen körözhet, ellenőrizheti a kioszkok működését, felkutathatja a biztonsági fenyegetéseket, és szükség esetén ügyfélszolgálatot nyújthat. Nem kell állandóan közvetlenül a kioszkok mellett állomásozniuk. Például egy nagy szupermarketben egy alkalmazott felelős lehet az önpénztári kioszkok felügyeletéért az egyéb feladatok, például a polcok feltöltése közbeni szüneteiben.
Egy másik megközelítés a távfelügyeleti technológia alkalmazása. Sok modern önkioszk beépített megfigyelőrendszerrel rendelkezik, amely probléma esetén riasztást küldhet a központi vezérlőközpontnak. Így a támogatási csapat távolról is megoldhatja a problémákat. Ha a probléma távolról nem oldható meg, technikust küldhetnek a helyszínre. A távfelügyelet és a helyszíni személyzet ezen kombinációja költséghatékony módja lehet az önálló kioszkok zavartalan működésének.
Egyes esetekben a vállalkozások fontolóra vehetik meglévő munkatársaik képzését az alapvető kioszkfigyelés és hibaelhárítás kezelésére. Például egy kávézóban a baristákat meg lehet tanítani arra, hogy visszaállítsák az önrendelő kioszkot, ha lefagy, vagy ellenőrizni kell, hogy vannak-e nyilvánvaló sérülések. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásnak nem kell külön alkalmazottat felvennie csak a kioszkfelügyelethez.
Saját kioszkszállítóként megértem, hogy a vállalkozások mindig a legköltséghatékonyabb megoldásokat keresik. De azt is tudom, hogy egyensúlyt kell találni a költség-megtakarítás és a jó ügyfélélmény között. Míg az önálló kioszkok nagyszerű lehetőséget jelentenek a munkaerőköltségek csökkentésére, bizonyos szintű felügyeletre van szükségük. Legyen szó egy elkötelezett munkatársról, távfelügyeletről vagy meglévő alkalmazottak képzéséről, elengedhetetlen a kioszkok zavartalan és biztonságos működése.
Ha Ön egy vállalkozás tulajdonosa, aki saját kioszkokba való befektetésen gondolkodik, vagy már rendelkezik ilyenekkel, és azon tűnődik, hogy mi lenne a legjobb módja ezek megfigyelésének, szívesen beszélgetnék Önnel. Megbeszélhetjük egyedi igényeit, az Ön által használt vagy használni kívánt kioszkok típusát, és személyre szabott megoldást kínálunk. Lépjen kapcsolatba velem, és kezdje meg a beszélgetést arról, hogyan tudjuk az önkioszk rendszerét az Ön számára megfelelővé tenni.
Hivatkozások
- "Az önkiszolgáló kioszkok hatása a kiskereskedelmi műveletekre" – Journal of Retail Management
- „Biztonsági kihívások az önkiszolgáló kioszk környezetekben” – International Journal of Cybersecurity Research
- „Ügyfélélményi és önkiszolgáló kioszkok” – Ügyfélszolgálat negyedévente