A kortárs üzleti környezetben az önellenőrző kioszkok forradalmi megoldásként alakultak ki, ésszerűsítve a folyamatokat és javítva az ügyfelek tapasztalatait a különböző iparágakban. Önkénti ellenőrző kioszk -beszállítóként gyakran vizsgálom meg az ezen innovatív gépek használatának képzési követelményeit. Ebben a blogbejegyzésben belemerülem annak részleteibe, hogy vannak -e képzési követelmények az önellenőrző kioszkok használatához, és feltárom a témával kapcsolatos különféle szempontokat.
Az ön megértése - Ellenőrizze a kioszkokat
Az önellenőrző kioszkok különböző formákban kaphatók, és sokféle célt szolgálnak. Például aÖnellenőrzés a kioszkbanÁltalában a repülőtereken, a vasútállomásokon és a rendezvényhelyeken használják, hogy az utasok vagy a résztvevők önállóan ellenőrizhessék. AÉrintőképernyő kioszkIntuitív felületet biztosít, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyszerűen megérintsék a rendszerrel a képernyő egyszerű megérintésével. És aHotel -ellenőrzés a kioszkbanátalakította a vendéglátóipart azáltal, hogy lehetővé tette a vendégek számára, hogy a szobájukba bejelentkezzenek anélkül, hogy hosszú sorban kell várniuk a recepción.
Az önmagának tervezési filozófiája - ellenőrizze a kioszkokat
Az önálló kioszkok kialakításának egyik elsődleges célja az, hogy a lehető leghasználatbarátabbá tegyék őket. A felületet általában az egyszerűség szem előtt tartásával tervezték, nagy ikonok, tiszta utasítások és logikai áramlás felhasználásával. Például egy szálloda -ellenőrzés - A Kioszkban lépésről lépésre vezeti a vendégeket a folyamatban, a foglalási részletek megadásától a szobakulcsok kinyomtatásáig. A Touch -Screen Technology használata tovább egyszerűsíti az interakciót, mivel a legtöbb ember már ismeri a Touch -alapú eszközök használatát mindennapi életükben, például okostelefonokat és táblagépeket.
Képzési követelmények: Általános áttekintés
A legtöbb esetben a hivatalos képzés szükségessége az önálló kioszkok használatához minimális. Ennek oka a felhasználó - központi tervezési alapelvei, amelyeket ezen kioszkok fejlesztése során alkalmaznak. A szükséges edzés szintje azonban számos tényezőtől függően változhat.
1.
Azok a személyek számára, akik erősen tech - hozzáértő, az önellenőrző kioszk használata gyakran szellő. Gyorsan alkalmazkodhatnak a felülethez, és segítség nélkül elvégezhetik a szükséges feladatokat. Másrészt, a kevesebb tech - írástudó felhasználóknak szüksége lehet néhány alapvető útmutatásra. Például egy idős ember, aki nem szokott az érintőképernyős eszközök használatához, röviden demonstrálhatja a kioszk navigálását. Ilyen esetekben egy rövid - helyszíni képzés vagy egy támogató alkalmazott jelenléte a segítségnyújtáshoz hasznos lehet.
2. A feladat összetettsége
A feladat bonyolultsága, amelyet a kioszk célja, szintén befolyásolja a képzési követelményeket. Egy egyszerű önellenőrzés - Kioszkban egy kis eseménynél csak a felhasználóknak kérhetik a nevüket és beolvasni a QR -kódot. Az ilyen típusú művelet egyszerű, és általában nem igényel képzést. Ugyanakkor egy összetettebb kioszk, például az adóbevalláshoz vagy az orvosi nyilvántartáshoz való hozzáféréshez használt, több lépést igényelhet, és bizonyos szintű megértést igényelhet. Ezekben a helyzetekben szükség lehet a képzés valamilyen formájára, akár képernyőn megjelenő utasítások, video oktatóanyagok, akár személyi útmutatások formájában.
3. Ipar - Konkrét követelmények
A különböző iparágaknak megvannak a saját egyedi követelményei, amikor az önellenőrző kioszkokat használják. Például az egészségügyi ágazatban a betegeknek meg kell érteniük, hogyan lehet megvédeni magánéletüket, miközben kioszkot használnak az orvosi nyilvántartások bejelentkezéséhez vagy hozzáféréséhez. Ez magában foglalhatja a jelszóvédelmi funkciók használatának vagy a rendszerből való biztonságos bejelentkezés módjának képzését. A kiskereskedelmi iparban előfordulhat, hogy az ügyfeleket tájékoztatni kell arról, hogyan lehet a kioszkot használni a termék rendelkezésre állásának ellenőrzésére, a megrendelések elhelyezésére vagy a tételek visszaadására.
Képzési módszerek az önmagához - ellenőrizze a kioszkokat
Ha képzésre van szükség, számos hatékony módszer alkalmazható.
1. BE - Képernyő utasítások
A legtöbb önellenőrző kioszk fel van szerelve az ON -képernyő -utasításokkal, amelyek a felhasználókat a folyamaton vezetik. Ezeket az utasításokat általában egy lépésben - lépés formátumban mutatják be, tiszta és tömör szöveggel. Például egy önellenőrzés - A repülőtér kioszkjában olyan utasításokat mutathat, mint például: "Kérjük, szkennelje be a beszállókártyát", "Írja be a rendeltetési helyét" és "Válassza ki az ülését". BE - A képernyő utasításai költségek - hatékony és eredményes módszer a képzés biztosítására, mivel azok 24 órán keresztül rendelkezésre állnak, és könnyen frissíthetők.
2. Video oktatóanyagok
A video oktatóanyagok hatékony edzési eszköz lehetnek, különösen a bonyolultabb feladatokhoz. Ezek az oktatóanyagok megjeleníthetők a Kioszk képernyőn, vagy elérhetővé válhatnak a cég weboldalán. A video oktatóanyagok valódi életpéldákat mutathatnak a kioszk használatára, megkönnyítve a felhasználók számára a folyamat megértését. Például egy video oktatóanyag a szállodai csekkhez - a Kioszkban bemutathatja, hogyan kell megadni a foglalási részleteket, a szoba preferenciáit és a nyomtatott helyiségeket.
3.
Bizonyos esetekben a személyi képzésre lehet szükség, különösen az új alkalmazottak számára, vagy azoknak a felhasználóknak, akik nem érzik magukat a technológiában. A képzett alkalmazott egy - egy képzést, a kérdések megválaszolását és a kezeket - útmutatást nyújthat. A személyképzés különösen hasznos lehet az iparágakban, ahol a biztonság és a megfelelés kritikus jelentőségű, például a pénzügyi vagy egészségügyi ágazat.
A képzési követelmények minimalizálásának előnyei
Az önellenőrző kioszkok használatának minimalizálása minimalizálja a vállalkozások és a felhasználók számára számos előnyt.
1. Költségmegtakarítás
A vállalkozások számára a kiterjedt képzés szükségességének csökkentése jelentős költségmegtakarítást eredményezhet. Nincs szükség további képzési személyzet felvételére vagy bonyolult képzési programok kidolgozására. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy erőforrásaikat hatékonyabban elosztják és működésük más területeire fektessenek be.
2. Javított vevői élmény
Ha a felhasználók gyorsan és egyszerűen használhatnak önmagát - ellenőrizhetik a kioszkot anélkül, hogy kiterjedt képzésre lenne szükség, ez javítja az általános tapasztalataikat. Hatékonyan teljesíthetik feladataikat anélkül, hogy a segítségre kellene várniuk. Ez magasabb vevői elégedettséghez és lojalitáshoz vezet.
3. Fokozott örökbefogadás
A minimális képzési követelmények arra is ösztönzik a több felhasználót, hogy alkalmazzák az önellenőrző kioszkok használatát. Ha a folyamat egyszerű és egyértelmű, akkor a felhasználók nagyobb valószínűséggel ölelik fel a technológiát, ami fokozott hatékonyságot és termelékenységet eredményez az üzlet számára.
Következtetés
Összegezve, bár lehetnek minimális képzési követelmények az önellenőrző kioszkok használatához, különösen bizonyos felhasználói csoportok vagy összetett feladatok esetén, az általános cél az, hogy ezeket a kioszkokat úgy tervezzék meg, hogy minimalizálják a hivatalos képzés szükségességét. Felhasználó - barátságos interfészek, ON - képernyő -utasítások, video oktatóanyagok és szükség esetén - a személyi képzésen keresztül a vállalkozások biztosíthatják, hogy ügyfeleik hatékonyan használhassák az önellenőrző kioszkokat.
Saját - ellenőrző kioszk -beszállítóként elkötelezettek vagyok a magas minőségű, könnyű, egyszerű - felhasználás mellett, amelyek minimális képzést igényelnek. Ha érdekli, hogy többet megtudjon az önmagunkról - ellenőrizze a kioszk megoldásait, vagy szeretne megvitatni a potenciális vásárlást, kérjük, ne habozzon elérni. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk a műveletek korszerűsítésében és az ügyfelek tapasztalatainak javításában.
Referenciák
- Norman, DA (2013). A mindennapi dolgok tervezése. Alapvető könyvek.
- Nielsen, J. (1993). Használhatóság tervezése. Morgan Kaufmann.